断り文句に打ち勝つために知っておくべき４つのこと
きょうは
そもそもなぜお客様は断るのか？
お客様が断る理由について
紐解いていきたいと 思います。
あなたは どんな言葉で
お客様から断られて いますか？
コンサルタントが 断られるときの
代表的な断り文句は
●まずは自分でやってみます
●契約までは結構です
●お金がありません
●〇〇と相談してみます
●今すぐはちょっと
●検討します
などではないでしょうか。
私もよく言われました。
もちろん今でも
言われることはありますよ。
では、これらの言葉の 真意は何なんでしょう？
今この瞬間にＹＥＳと言えない理由が
お客様の心の中にあって
それが言葉に変換されて
「断り文句」として出てくるわけですね。
この真意がわからずして
断り文句に打ち勝つことはできません！
では
ＹＥＳと言えない断りの真意とは
いったい何でしょうか？
それには大きく４つあります。
１．商品
２．タイミング
３．価格
４．人
１の商品とは
コンサル提案した内容は
自分には必要ない
自分には向かないなど
あなたのコンサル商品に
必要性を感じなかったということです。
２のタイミングとは
何らかの理由があって
今あなたのコンサルを受ける
タイミングではないとの判断です。
３の価格とは
この内容では価格が高い
受けたいけど予算があわないなど
お金の問題でＮＯです。
そして最後、４の人とは
あなたがイヤだ
です。
これは
最悪な断りですね（笑）
少なくとも
こう思われないようにしないといけません。
断りの真意は概ねこのどれかです。
お客様が発した断り文句は
このどれから出てきた言葉なのか？
それを理解するために
断りの理由を
しっかりとお客様に聞くことです。
これがわからないと
対処のしようがありません。
でも、
この４つ
いや、
４は論外ですし
聞いても答えてくれないので（笑）
この３つだと
わかっていたら
最初から対策を
準備しておくことが
できますよね？
準備ができていれば
お客様の断り文句に
打ち勝つことができます！
今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございます！